Retourneren van goederen en klachten
|
Retourneren van goederen (Herroeping van de koopovereenkomst)
Als u een consument bent, heeft u het recht om de koopovereenkomst (of een deel daarvan met betrekking tot een deel van de goederen) zonder opgave van redenen te herroepen, binnen een termijn van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van de goederen.
Voer de herroeping van de overeenkomst uit door het ingevulde Herroepingsformulier te sturen naar het volgende adres:
MITKO Nederland
Databankweg 26
619 00 – Brno, Tsjechië
of per e-mail: [email protected]
Stuur de geretourneerde goederen naar het bovenstaande adres uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping van de overeenkomst. Alle kosten verbonden aan het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.
De geretourneerde goederen moeten zijn:
- volledig, inclusief alle accessoires en documentatie,
- onbeschadigd en schoon,
- in de originele verpakking (indien mogelijk).
De koper is verplicht de goederen zo in te pakken dat ze tijdens het terugtransport niet beschadigd raken.
Terugbetaling: Alle ontvangen betalingen, inclusief verzendkosten, worden uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping van de overeenkomst terugbetaald, op dezelfde manier als waarop we ze hebben ontvangen. We kunnen de terugbetaling opschorten totdat we de goederen terug hebben ontvangen.
Als u een andere dan de goedkoopste verzendmethode heeft gekozen die wij aanbieden, vergoeden wij de verzendkosten alleen tot het bedrag dat overeenkomt met de goedkoopste aangeboden methode.
Als de geretourneerde goederen beschadigd zijn, hebben we recht op schadevergoeding, die kan worden verrekend met de claim voor terugbetaling van de koopprijs.
Het recht om de overeenkomst te herroepen is niet van toepassing op:
- overeenkomsten voor het leveren van diensten, indien deze zijn uitgevoerd met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming vóór het verstrijken van de herroepingstermijn,
- goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt die niet onder controle van de verkoper staan,
- levering van alcoholische dranken waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt,
- goederen die zijn aangepast op verzoek van de koper of voor zijn persoon,
- goederen die snel bederfelijk zijn of goederen die na levering onomkeerbaar zijn vermengd met andere goederen,
- reparaties of onderhoud uitgevoerd op een door de koper aangewezen locatie op zijn verzoek,
- goederen in een verzegelde verpakking die de koper heeft geopend en om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd,
- geluids- of beeldopnamen of computerprogramma’s, indien hun originele verpakking is verbroken,
- kranten, tijdschriften of periodieken,
- accommodatie, vervoer, maaltijden of recreatie op een bepaalde datum,
- overeenkomsten gesloten op basis van een openbare veiling,
- digitale inhoud, indien deze niet op een materiële drager is geleverd en met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is geleverd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
||
Klachten (Rechten bij gebrekkige prestaties)
De verkoper is verantwoordelijk voor het feit dat de goederen bij ontvangst geen gebreken vertonen. Bij de verkoop van consumptiegoederen is de termijn voor het uitoefenen van rechten bij gebrekkige prestaties 24 maanden vanaf de ontvangst van de goederen.
Dien uw klacht schriftelijk in op het adres: [email protected]
In het kader van de klacht heeft u recht op:
- gratis reparatie van de goederen,
- levering van nieuwe goederen of vervanging van een onderdeel – indien dit een redelijke oplossing is gezien de aard van het gebrek (vooral als het gebrek niet kan worden verholpen door reparatie, of als de reparatie als niet-economisch wordt beschouwd; verder als hetzelfde gebrek 3 keer voorkomt en minstens 2 keer is gerepareerd),
- herroeping van de overeenkomst – als het artikel niet kan worden gerepareerd of vervangen, of als het meerdere gebreken heeft, of als het niet naar behoren kan worden gebruikt vanwege herhaaldelijk optreden van het gebrek,
- een redelijke korting op de koopprijs – als de goederen niet kunnen worden gerepareerd, vervangen, of als de verkoper geen oplossing biedt binnen een redelijke termijn, of als het bieden van een oplossing aanzienlijke moeilijkheden voor de koper met zich meebrengt.
Op verzoek van de consument stellen wij een schriftelijke bevestiging op van de omvang en de duur van onze verplichtingen bij gebrekkige prestaties.